Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 1 de noviembre de 2026. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Cooperativa de Aporte y Crédito Solidhar+, entidad constituida bajo la Ley 79 de 1988, con NIT 901771447-4, domicilio en Calle 16 # 10-15, Torre 15, Apartamento 501, Heliconias (Facatativá, Cundinamarca), Colombia. Vigilada por la Superintendencia de la Economía Solidaria (Supersolidaria).
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: administracion@solidharmas.com, o al teléfono 305 710 3157. Las consultas y los reclamos los atiende la Secretaría del Consejo de Administración.
2. Qué datos tratamos, y por qué solo esos
Tratamos únicamente los datos que la cooperativa ya necesita para administrar tu vínculo como asociado, y los que tú decidas enviarnos desde el sitio público. El portal muestra lo que la contabilidad de la cooperativa ya registra sobre ti, y solo te pide datos nuevos si solicitas un crédito o radicas una PQR desde él. Los datos y documentos de un crédito los ve solo la cooperativa.
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre y número de cédula | Libro de asociados de la cooperativa | Identificarte y relacionar tus movimientos contables |
| Correo electrónico | El que registraste al asociarte | Crear tu cuenta, verificar tu identidad y enviarte avisos del portal |
| Fecha de ingreso y, si aplica, de retiro | Libro de asociados | Determinar si tu vínculo está vigente |
| Aportes, saldos y movimientos | Libro contable de la cooperativa | Mostrarte tu información financiera |
| Créditos, cuotas y saldos pendientes | Libro contable de la cooperativa | Mostrarte tus obligaciones |
| Contraseña | La eliges tú | Proteger tu cuenta. Ver el punto 6: no la guardamos ni podemos leerla |
| Datos de una solicitud de crédito: monto, plazo, objetivo, tu dirección y teléfono, la fuente y el monto de tus ingresos, tus gastos, los créditos que tienes con otras entidades, el nombre y el teléfono de tu codeudor, y los documentos de soporte que adjuntes (documento de identidad, desprendibles de nómina o declaración de renta y extractos bancarios, certificación bancaria), tuyos y de tu codeudor | Los escribes y los adjuntas tú, si solicitas un crédito desde el portal | Que el comité de crédito estudie la solicitud y te comunique su decisión y, si se aprueba, hacer el desembolso a tu cuenta. Los datos y documentos del codeudor se usan solo para estudiar esa solicitud |
| Datos de una petición, queja o reclamo (PQR): el tipo, el asunto, lo que nos cuentas y nuestra respuesta | Los escribes tú, si radicas una PQR desde el portal | Atenderla, responderte y llevar el registro que nos exige la ley |
| Datos de una solicitud de afiliación: tipo, número y fecha de expedición de tu documento, nombres, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, ocupación, ciudad y dirección, correo, teléfono, ingresos y gastos mensuales, la foto de tu documento de identidad, tu declaración de origen de fondos y tu autorización para consultar centrales de riesgo y, si quieres, tus beneficiarios, el aporte que propones, quién te refiere y tus comentarios | Los escribes y los adjuntas tú, si solicitas tu afiliación en el sitio | Contactarte, verificar tu identidad, cumplir el sistema de prevención del lavado de activos (SARLAFT), estudiar tu ingreso y, si eres admitido, registrarte en el libro de asociados y saber a quién entregar tus aportes |
| Nombre, correo y mensaje del formulario de contacto | Los escribes tú, si nos escribes desde el sitio | Responderte. El mensaje llega al correo de la cooperativa y no se guarda en el sitio |
| Nombre y mensaje de un testimonio | Lo escribes tú, si quieres, en el formulario de testimonios del sitio | Publicarlo en el sitio, solo con tu autorización y después de que una persona de la cooperativa lo revise |
Datos sensibles: el único dato sensible que tratamos, en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581, es el que trae la foto de tu documento de identidad cuando solicitas tu afiliación: tu fotografía y, en la cédula, tu huella, que son datos biométricos. Los pedimos solo para verificar tu identidad antes de admitirte como asociado. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles: si prefieres no enviar la foto por el sitio, escríbenos desde Contacto y acordamos otra forma de verificar tu identidad. No tratamos ningún otro dato sensible —ni salud, ni origen étnico, ni convicciones—, ni datos de menores de edad.
3. Finalidades
- Permitirte consultar tu propia información como asociado.
- Verificar tu identidad al crear y usar tu cuenta.
- Enviarte comunicaciones operativas del portal: invitación, recuperación de contraseña y avisos de seguridad.
- Estudiar las solicitudes de crédito que radiques en el portal, con los documentos de soporte que adjuntes, y comunicarte la decisión.
- Atender y responder las peticiones, quejas y reclamos que radiques en el portal.
- Estudiar las solicitudes de afiliación que nos envíes desde el sitio, verificar tu identidad con la foto de tu documento y contactarte sobre ellas.
- Responder los mensajes que nos envíes desde el formulario de contacto.
- Publicar en el sitio los testimonios que nos envíes y autorices. Ninguno se publica sin revisión previa, y no publicamos mensajes con cifras, tasas o rendimientos, enlaces, ni datos de otras personas.
- Cumplir las obligaciones legales y de reporte de la cooperativa.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
4. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tratamos, gratuitamente.
- Actualizarlos y rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Esa última salvedad es importante y conviene decirla sin rodeos: mientras seas asociado, la cooperativa está obligada por ley a conservar tus registros contables. Puedes pedir que se cierre tu acceso al portal en cualquier momento, pero eso no borra la contabilidad.
5. Cómo ejercer esos derechos
Escribe a administracion@solidharmas.com indicando tu nombre, tu número de identificación y qué solicitas. Tu solicitud la recibe y la responde la Secretaría del Consejo de Administración.
- Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y se extiende hasta cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso previo.
6. Seguridad de tu información
- No guardamos tu contraseña. Nuestro proveedor de identidad guarda solo una huella criptográfica irreversible. Nadie —ni la cooperativa, ni quien administra el sistema— puede leerla ni recuperarla. Solo puedes restablecerla tú desde tu correo.
- Tu contraseña viaja directamente desde tu navegador al proveedor de identidad. No pasa por nuestros servidores.
- El aislamiento entre asociados lo hace cumplir el motor de base de datos, no la pantalla: aunque el portal tuviera un error, la base de datos no entrega información de otra persona.
- Solo las personas que la cooperativa designa para administrarla pueden ver la información de todos los asociados, y cada vez que abren la de alguien queda registrado.
- La foto del documento de una solicitud de afiliación y los documentos de soporte de una solicitud de crédito solo los ven esas mismas personas, dentro del panel de administración, y cada vez que alguien los abre queda registrado quién y cuándo. Los documentos del crédito se abren con enlaces que vencen a los diez minutos.
- Tus cifras son de solo lectura. El portal no permite transferencias ni pagos, y nadie puede modificar cifras financieras desde la web: lo único que puedes enviar desde él es una solicitud de crédito, con sus documentos, o una PQR.
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
7. Terceros que intervienen
Para operar el portal usamos proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento: procesan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, no para fines propios.
| Proveedor | Para qué | Dónde procesa |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, identidad (cuentas y contraseñas) y los documentos de soporte de los créditos | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento del sitio y del portal | Estados Unidos y red global |
| Resend | Envío de los correos del portal y de los mensajes del formulario de contacto | Estados Unidos |
| Google (Sheets) | Hoja de cálculo contable de la cooperativa | Estados Unidos |
Transferencia internacional. Como se ve arriba, tus datos se procesan fuera de Colombia. El artículo 26 de la Ley 1581 lo permite cuando el titular lo autoriza de forma expresa e inequívoca, y por eso la autorización que das al activar tu cuenta lo menciona explícitamente.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los datos contables se conservan durante tu vínculo como asociado y después por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias colombianas. Los datos de tu cuenta de acceso se eliminan cuando pides que se cierre tu acceso o cuando termina tu vínculo con la cooperativa.
Un testimonio publicado se conserva mientras siga publicado, y lo retiramos y borramos cuando nos lo pidas. Uno que no se publica se borra automáticamente a los 30 días de revisado. Junto al testimonio guardamos solo el nombre, el mensaje, la fecha y tu autorización: ni tu dirección IP ni ningún otro dato tuyo.
Una solicitud de crédito, con sus documentos, y una PQR se conservan mientras seas asociado, como parte de tu historial con la cooperativa, y después por el tiempo que exijan las normas contables, igual que los datos contables.
Una solicitud de afiliación aprobada, con la foto de tu documento, pasa a ser parte de tu registro como asociado. Una que no se aprueba se borra automáticamente, con la foto, a los seis (6) meses de decidida.
Un mensaje del formulario de contacto no se guarda en el sitio: llega al correo de la cooperativa, que lo conserva el tiempo necesario para responderte.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por correo electrónico antes de que el cambio entre a regir. La fecha de vigencia del encabezado siempre indica la versión aplicable.
Ver también la política de cookies y los términos y condiciones.